Product Operations Specialist
Boosters — це українська продуктова компанія. Ми створюємо глобальні продукти в сферах EdTech, Productivity та Wellness, які несуть цінність для 55 мільйонів людей. Для нас важливо будувати продукти з довготривалим впливом — системні, масштабні та здатні залишатися актуальними десятиліттями. Приклад того, як ми працюємо — наш флагманський продукт JustDone запустився за 50 днів, за 2 роки перетнув позначку в 3 млн преміум юзерів, працює з власними AI engines та за останній рік підняв рітеншен 30-го дня на 30%. Можливо, ти також бачила(ив) наші спін-оффи — Avrora та Promova. Зараз ми шукаємо Product Operations Specialist — це гравець, який відповідає за периферію продукту і third-party сервіси, які використовуються для підтримки життєздатності продукту. Сфери відповідальності: білінг, саппорт, комунікації, документація і операційні процеси. Місія посади — забезпечити, щоб ці зони не втрачали revenue, давали інсайти продуктовій команді та масштабувалися разом з бізнесом. Твоє майбутнє середовище Наша головна перевага — це люди. Ми працюємо з тими, хто щодня прагне до самовдосконалення та задає високу планку гри. Ти працюватимеш у команді яка своїми руками (і думками) створює EdTech-продукт, який навчає людей використовувати штучний інтелект для покращення свого життя, де щодня взаємодіятимеш з Микитою - Lead Product Manager. Лідер напрямку — Микита, Lead Product Manager. Він будує продукт через постійний data-informed discovery і використання бест пректісів ринку. Микита цінує не книжні фреймворки, а вміння швидко знаходити найкоротший шлях до реальної цінності для користувача. Команда працює динамічно: кожен є овнером продукту і дивиться ширше за рамки своєї ролі. Ми відкриті до інновацій та нових підходів — і в технологіях, і в процесах. Тут немає «це не моя зона відповідальності» — є спільна ціль і свобода знаходити найкращий шлях до неї. Саме в цій ролі ти отримаєш: Cучасний стек tools, в тому числі AI-tools для автоматизації (ClaudeCode, n8n, Cursor, Make); Зона відповідальності, яка на етапі масштабування = нові виклики та цікаві задачі; Прямий вплив на результати бізнесу (revenue, retention, CSAT) через білінг, саппорт, комунікації; Висока різноманітність задач: фінансові потоки, customer experience, knowledge ops, automation, vendor management; Можливість навчатися і зростати: внутрішні освітні програми, бюджет на курси і конференції, доступ до ментора з продуктового досвіду. Твоя зона впливу: Product Billing: покращення показників прохідності через взаємодію з Solidgate, менеджмент диспутів: — робота з 3DS-флоу, retry-логікою, anti-fraud правилами; — chargebacks і dispute management; — підключення нових payment-методів і географій. Product Support: менеджмент Everhelp, флоу роботи сапорту, овнерщіп ініціатив покращення роботи саппорту: — SLA, шаблони відповідей, ескалації; — моніторинг CSAT, FRT, resolution time. Product Communication: овнеріщіп зони мейлів: — transactional, lifecycle, marketing; — A/B-тести темплейтів, моніторинг deliverability і репутації домену. Product Knowledge: сторінг і організація знань по продукту: — підтримка актуальності документації для команди й зовнішніх стейкхолдерів (Notion / Confluence / внутрішня wiki); Product Processes: оптимізація продуктових процессів. — впровадження автоматизацій (no-code, AI tools); — регулярний аудит ефективності, зняття bottleneck'ів. Для цього тобі знадобиться: 1+ рік комерційного досвіду на operational / product-adjacent позиції (Product Operations, BizOps, RevOps, Customer Success, Product Support, або суміжне); Аналітика: вміння знімати baseline, моніторити метрики, проводити RCA по падіннях; Product analytics — досвід з Amplitude / Mixpanel / GA4 на рівні самостійних retention/funnel-аналізів (мінімум один інструмент); Досвід або готовність швидко занурюватися: online billing (checkout, 3DS, retry, disputes) та customer support ops (SLA, тикетинг, CSAT); Досвід роботи з payment-системами — Stripe / Solidgate / Adyen / Paddle / RecurlyPay (з будь-якої сторони: merchant або PSP); Базовий досвід у сучасних AI-tools для автоматизації та операційних задач: Cursor, ClaudeCode, n8n, Zapier, Make (A/B); Документація і структуризація знань — Notion / Confluence; Англійська B2+. Твій шлях до команди Boosters: Pre-screen з рекрутером (45 хвилин) → Інтерв’ю з менеджером (1 година) → Тестове завдання → Інтерв’ю з General Manager → Bar-raising (1 година) Ми пропонуємо Кар’єрний та персональний розвиток Планові performance review і розробка PDP; Підтримка в розвитку твого персонального бренду в соцмережах Boosters і експертних медіа; Профільні комʼюніті Genesis з безкоштовними курсами і можливістю нетворкінгу; Бюджет на курси, конференції та вивчення англійської; Техніка від компанії та оплата всіх необхідних сервісів для роботи. Автономію та гнучкість Можливість обирати між роботою в офісі (Київ або Львів) та remote-first форматом (Україна та закордон); Гнучкий старт дня (з 8 до 11 ранку за Києвом); 20 дей-офів на рік, вихідні на державні свята та безлімітні лікарняні. Турботу про здоров’я Медичне страхування; Компенсація роботи з психологом; Індивідуальний бенефіт на заняття спортом; Сніданки й обіди (on-site в офісах); Спортивні активності Genesis: cпільнота для бігу, волейбол, йога (офлайн); стретчинг та йога (онлайн). Виглядає як твій наступний карʼєрний крок? Надсилай своє CV! А якщо маєш рекомендацію для цієї або будь-якої іншої ролі — залиш її ТУТ :) Apply To This Job